FAQ

Anda dapat berbelanja dengan mudah tanpa harus mendaftar. Namun, jika Anda mendaftar sebagai anggota Steve Madden, Anda akan menikmati berbagai keuntungan seperti:

• Checkout lebih cepat pada pesanan Anda berikutnya
• Menyimpan lebih dari 1 alamat pengiriman di akun Anda
• Memperbarui informasi akun Anda
• Melacak status pesanan Anda
• Melihat pesanan sebelumnya
• Pilihan untuk berlangganan newsletter kami untuk produk baru, promosi, acara, dan penawaran lainnya.

Silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Klik "Join Now" di pojok kiri atas website
2. Isi detail dan klik "Create An Account"

Anda dapat mulai berbelanja dan akan menerima email konfirmasi. Silakan klik di sini untuk pendaftaran.

Silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Klik “Sign In”, isi email dan kata sandi terdaftar Anda, lalu klik “Sign In”.
2. Klik “Account Information” untuk memperbarui detail dan klik “Save”.

Silakan klik di sini untuk memperbarui akun Anda.

1. Klik “Login”
2. Klik “Forgot Your Password?”
3. Isi alamat email terdaftar Anda
4. Klik “Reset My Password”
5. Anda akan menerima tautan reset melalui email

Kunjungi halaman ini dan klik "Lupa kata sandi Anda?".

1. Klik “Sign In”
2. Klik “Address Book”
3. Pilih “Change Billing Address” atau “Add New Address”.

Kelola alamat di sini.

Ikuti langkah-langkah ini:

1. Pilih produk dan ukuran, lalu “Add to Cart”.
2. Klik ikon Tas Belanja untuk meninjau keranjang.
3. Klik “Buy Now” dan masukkan detail kontak & pengiriman (atau masuk).
4. Pilih metode pengiriman dan tinjau pesanan.
5. Pilih pembayaran: Virtual Account, Kartu Kredit, atau Atome.
6. Klik “Place Order” dan selesaikan pembayaran.
7. Anda akan menerima email status pesanan.

Mulai berbelanja di sini.

1. Melalui website resmi kami
2. Di toko ritel kami — lihat lokasi

Kami akan memproses pengembalian dana Anda melalui metode pembayaran asli (pengembalian kartu kredit atau transfer bank untuk VA). Pengembalian dana biasanya memakan waktu 7–14 hari kerja tergantung metode.

1. Klik "Lacak Pesanan" di kanan atas
2. Masukkan ID Pesanan Anda (harus sesuai dengan email Anda)
3. Klik "Cari" untuk melihat status pengiriman

Lacak pesanan Anda di sini.

Sebagian besar sama; beberapa koleksi mungkin eksklusif untuk satu saluran.

Harga umumnya sama, tetapi promosi tertentu mungkin eksklusif untuk saluran tertentu.

Promosi berubah seiring waktu. Berlangganan newsletter kami untuk menerima pembaruan.

1. Buka halaman produk
2. Buka “Size Chart” di bawah nama produk

Lihat bagan ukuran di halaman detail produk.

Ukuran EU umumnya digunakan. Anda juga dapat melihat ukuran insole dalam CM di bagan ukuran.

Perubahan detail pesanan tidak dapat dilakukan setelah pembelian; harap tinjau sebelum membayar.

Ya — semua produk yang dijual di toko resmi kami adalah asli.

Jika ukuran dapat dipilih/ditambahkan ke keranjang berarti tersedia. Jika tidak, berarti stok habis.

Kami tidak dapat mengonfirmasi restock. Periksa website dan newsletter secara berkala.

Untuk wilayah Asia: Tiongkok, Vietnam, India, dan Indonesia. Negara pemenuhan bervariasi tergantung stok.

Kami tidak menyediakan tas belanja untuk pembelian online.

1. Virtual Account (Mandiri, BCA, Permata, BNI)
2. Kartu Kredit (VISA, JCB, Mastercard)
3. Atome

Pilih Metode Pembayaran > Virtual Account > Place Order.

Setelah "Place Order", Anda akan menerima nomor VA di halaman pembayaran. Bayar dalam waktu 24 jam.

Ya — 1x24 jam setelah melakukan pemesanan. Jika tidak, akan dibatalkan secara otomatis.

1. Pilih Metode Pembayaran > Kartu Kredit > Place Order
2. Masukkan detail pemegang kartu
3. Selesaikan 3-D Secure jika diminta

Anda akan menerima email konfirmasi setelah pembayaran berhasil.

Kami menggunakan penyedia yang aman dan 3-D Secure. Detail kartu tidak disimpan dan harus dimasukkan untuk setiap transaksi.

Saat ini belum didukung.

Atome memungkinkan Anda membagi pembayaran (3 atau 6 bulan) tanpa bunga. Tersedia untuk warga negara Indonesia berusia 18–65 tahun dengan e-KTP. Lihat bantuan Atome.

Pengiriman ke Rumah melalui mitra pengiriman.

Pesanan Anda dikirim oleh mitra pengiriman kami.

Dikeluarkan oleh mitra pengiriman saat pesanan siap dikirim; digunakan sebagai bukti pengiriman.

Kami mengirimkan nomor pelacakan melalui email ketika pesanan sudah ada pada mitra pengiriman kami.

Gratis pengiriman ke seluruh Indonesia untuk semua pembelian di website.

Jakarta: 1–4 hari kerja. Di luar Jakarta: 2–7 hari kerja. Jika tertunda melebihi batas waktu ini, hubungi Layanan Pelanggan.

Silakan klik di sini untuk melacak pesanan Anda.

1. Klik "Lacak Pesanan"
2. Masukkan nomor ID Pesanan Anda
3. Pastikan ID Pesanan sama dengan yang dikirimkan ke alamat email Anda
4. Klik "Cari"
5. Informasi status pengiriman akan ditampilkan sesuai dengan nomor ID pesanan yang Anda masukkan

Lacak di sini.

Hubungi Layanan Pelanggan dalam waktu 14 hari; jaga produk dan kemasan dalam kondisi asli. Lihat Kebijakan Pengembalian kami.

Tidak mungkin mengubah detail alamat karena pesanan akan dikirimkan sesuai dengan alamat yang terdaftar di sistem. Harap pastikan semua data alamat pengiriman Anda sudah benar sebelum pembayaran.

Ya — pengembalian mungkin memenuhi syarat dengan tunduk pada syarat dan ketentuan berikut:

• Kondisi Asli & Tidak Terpakai: Produk harus tidak terpakai, dalam kondisi asli, dengan semua tag dan label asli terpasang.
• Tidak Ada Kerusakan atau Cacat: Produk harus belum dipakai, belum dicuci, dan tidak rusak — tidak ada noda, jahitan rusak, benang lepas, aksesori hilang, atau tanda-tanda keausan.
• Kemasan Asli Lengkap: Kembalikan barang dengan kotak merek dan kemasan aslinya yang utuh. Jangan tempelkan selotip/label langsung ke kotak. Semua aksesori dari kemasan asli (karton, gantungan, stiker, pita, tali, polybag, plastik) harus disertakan.

Lihat kebijakan pengembalian lengkap kami di sini.

Ajukan permintaan pengembalian Anda dalam waktu 14 hari sejak tanggal pesanan diterima.

Permintaan tidak berlaku untuk:

• Pakaian renang, bra olahraga, pakaian olahraga, pakaian ketat (termasuk legging/kompresi/celana sepeda), kaus kaki, peralatan kebugaran, aksesori olahraga (termasuk topi), dan barang/merek dengan ketentuan khusus yang tertera di halaman produk.
• Produk yang dibeli dengan promosi.

Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian Anda dengan menghubungi tim layanan pelanggan kami melalui email: connect@stevemadden.id.

Anda dapat mengembalikan melalui mitra pengiriman kami. Kami dapat mengatur penjemputan kurir untuk Anda — cukup serahkan produk yang telah dikemas pada waktu yang dijadwalkan.

Produk yang dibeli dengan promosi tidak dapat dikembalikan dan diuangkan.

Penukaran hanya berlaku untuk masalah tertentu dan harus dengan produk yang sama (SKU, ukuran, dan warna yang sama):

• Ukuran Salah: Ukuran produk yang diterima tidak sesuai dengan ukuran yang dipesan (atau ketidaksesuaian antara produk dan kotak, atau kiri/kanan).
• Warna Salah: Warna produk berbeda dari deskripsi/gambar.
• Produk Rusak: Warna pudar; bahan rusak (kulit terkelupas, kain robek, jahitan/rajutan longgar), noda atau bagian cacat; bagian yang hilang (kancing longgar, ritsleting rusak, potongan/bagian hilang, pegangan rusak, tidak dapat dipompa untuk bola).

Pengecualian: Tidak ada penukaran untuk perbedaan warna yang disebabkan oleh pencahayaan/layar, atau untuk kesalahan pembelian/perubahan pikiran.

Pengembalian dana melalui metode pembayaran asli (pengembalian dana kartu kredit atau transfer bank untuk VA). Tidak ada pengembalian dana tunai.

Biaya pengiriman untuk pengembalian tidak diganti.

Biasanya dalam 7–14 hari kerja setelah kami menerima produk yang dikembalikan; bervariasi tergantung metode pembayaran.

Pengembalian dana didasarkan pada jumlah yang dibayarkan, tidak termasuk diskon e-voucher/kupon.

Pengembalian melalui mitra pengiriman kami. Hubungi Layanan Pelanggan untuk bantuan.

Anda dapat memperoleh informasi mengenai promo yang sedang berlangsung melalui banner pada halaman utama website toko. Kami selalu memberikan informasi mengenai produk dan promo terbaru pada halaman ini.

Silakan klik di sini untuk melihat promo kami yang sedang berlangsung.

Silakan mengacu pada periode validitas, serta Syarat dan Ketentuan voucher tersebut.

1. Informasi lokasi toko — di sini
2. Informasi lowongan kerja — di sini