Kebijakan Pengembalian

Kebijakan Pengembalian

Berlaku mulai Agustus 2025

VIDEO UNBOXING WAJIB

Semua permintaan pengembalian harus menyertakan video unboxing lengkap, direkam dengan jelas sejak paket dibuka hingga seluruh isinya terungkap. Video harus berkelanjutan dan tanpa diedit.

Pengembalian karena barang hilang atau cacat tidak akan diterima tanpa video unboxing.

KRITERIA KELAYAKAN

Untuk memenuhi syarat pengembalian, kondisi berikut harus dipenuhi:

  • Kondisi Asli & Belum Digunakan:
    Produk harus belum digunakan, dalam kondisi asli, dengan semua label dan tag asli masih terpasang

  • Tidak Ada Kerusakan atau Cacat:
    Produk harus belum dipakai, belum dicuci, belum diubah, bebas dari noda, jahitan rusak, aksesori rusak, benang longgar, atau tanda-tanda keausan apa pun

  • Kemasan Asli Lengkap:
    Produk harus dikembalikan dengan kotak dan kemasan merek aslinya, yang harus tidak rusak dan bebas dari perekat atau stiker apa pun. Semua komponen asli (misalnya, kertas, stiker, pita, tali, kantong plastik, plastik) harus disertakan.

  • Bukan Diskon:
    Pengembalian karena perubahan pikiran atau ukuran yang salah (terlalu besar atau terlalu kecil, tanpa kesalahan pada tabel ukuran) hanya dapat diminta untuk produk yang dijual dengan harga penuh dengan diskon maksimum 30%. Kami tidak menerima pengembalian untuk produk yang telah dibeli dengan diskon lebih dari 30% selama periode promosi.

JANGKA WAKTU PENGEMBALIAN

Semua permintaan pengembalian harus diajukan dalam waktu 14 hari sejak tanggal paket diterima.

PANDUAN PENGIRIMAN UNTUK PENGEMBALIAN

Pengembalian karena Perubahan Pikiran:

  • Perwakilan Layanan Pelanggan kami akan memberi tahu Anda tentang tujuan pengembalian, dan Anda perlu mengelola pengiriman sendiri. Saat ini, kami tidak menanggung biaya pengiriman pengembalian untuk pengembalian karena perubahan pikiran.

Pengembalian karena Barang Cacat dan Produk Salah:

  • Setelah pengembalian Anda disetujui, perwakilan Layanan Pelanggan kami akan meminta alamat penjemputan untuk mitra kurir kami untuk mengambil barang yang dikembalikan.

  • Perwakilan Layanan Pelanggan kami akan memberikan Anda nomor pelacakan pengembalian.

  • Harap gunakan kotak pengiriman luar asli (atau kemasan pelindung serupa) untuk mengembalikan barang.

  • Pastikan kemasan produk tertutup dan terlindungi sepenuhnya, tidak ada stiker yang ditempel, tidak ada goresan dan/atau tidak ada tulisan.

  • Pengembalian dengan kotak produk atau kemasan yang rusak tidak akan diterima.

  • Harap diketahui bahwa pengembalian untuk barang yang dibeli secara online tidak dapat diproses di toko fisik, begitu juga sebaliknya.

Kondisi Produk dan Kemasan

Disarankan untuk mengambil foto produk dan kondisi kemasan saat diserahkan kepada kurir untuk memudahkan perbandingan jika terjadi kerusakan selama pengiriman pengembalian.

PROSES PENGEMBALIAN DANA

  • Pengembalian dana akan diproses dalam 7 hingga 14 hari kerja setelah barang yang dikembalikan diterima dan diverifikasi.

  • Pengembalian dana akan dilakukan melalui transfer bank manual. Jika kami memerlukan detail rekening bank Anda untuk transfer pengembalian dana, perwakilan Layanan Pelanggan kami akan menghubungi Anda.

  • Pengembalian dana akan diproses sesuai dengan tagihan/jumlah yang Anda bayarkan.

  • Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan

CARA MENGAJUKAN PERMINTAAN PENGEMBALIAN

Permintaan pengembalian dapat diajukan dengan menghubungi perwakilan Layanan Pelanggan kami di connect@stevemadden.id